Política de tratamiento de datos personales

1 · Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento es Paula Alejandra Pacheco Olaya, persona natural identificada con cédula de ciudadanía 1.020.803.671 de Bogotá, que opera bajo el nombre comercial Fieludos.

• Domicilio: Calle 80A #118-30, Ronda de San Patricio 2, interior 6, apartamento 404, Bogotá D.C., Colombia
• Correo: tufieludo@gmail.com
• WhatsApp: +57 315 254 0462

Ese correo es también el canal para ejercer tus derechos, como se explica en el punto 8.

2 · Qué datos recogemos

Cuando haces un pedido

• Tu nombre, correo electrónico y número de celular.
• La ciudad y la dirección donde quieres recibir el paquete, y las indicaciones que añadas.
• Lo que pediste: pieza, tamaño, color, el nombre de tu fieludo y las instrucciones que escribas.
• La fotografía de tu mascota que subes para que la ilustremos.

Si tu pieza lleva código QR

• El nombre de contacto, el teléfono y el recado que quieres que aparezcan en la ficha pública.
• Cuando alguien encuentra a tu mascota y deja un aviso: su mensaje y, si lo autoriza, su ubicación aproximada.

Si nos dejas un testimonio

• Tu nombre y tu ciudad, si decides ponerlos —los dos son opcionales.
• El nombre de tu fieludo, su raza, el texto y la fotografía que subas.

3 · Para qué los usamos

• Fabricar tu pieza y prepararla para envío.
• Escribirte sobre tu pedido: confirmarlo, mandarte la prueba de diseño, avisarte de retrasos y darte el número de guía.
• Entregar el paquete, lo que implica darle tu nombre, dirección y teléfono a la transportadora.
• Atender garantías, reclamos y preguntas.
• Publicar la ficha del código QR con lo que tú autorizaste, para que tu mascota pueda volver a casa.
• Cumplir las obligaciones legales y contables que nos correspondan.

No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie, y no te mandamos publicidad salvo que nos lo pidas expresamente.

4 · Tu autorización

Al hacer un pedido marcas dos casillas obligatorias: aceptar los términos y autorizar el tratamiento de tus datos para lo que acabas de leer. Sin eso no podemos fabricar ni enviar nada.

Hay además dos casillas opcionales, y no marcarlas no afecta tu compra:

• Publicar la fotografía de tu mascota en la ficha del código QR.
• Mostrar tu número de celular en esa misma ficha.

Puedes revocar cualquiera de las dos cuando quieras, escribiéndonos.

5 · Qué se hace público y qué no

Las fotografías que subes se guardan en un almacenamiento privado: nadie puede verlas con una dirección de internet, ni siquiera adivinándola.

A la ficha pública del QR sólo llega lo que tú autorizaste, y lo publica nuestro equipo a mano. Si marcaste que tu celular no se muestre, ese número no sale de nuestra base de datos: no está escondido en la página, sencillamente no viaja.

Los testimonios funcionan igual: entran privados y no aparecen en la portada hasta que los aprobamos, revisando que sean de verdad y que quien escribe autorizó publicarlos.

La ficha del QR nunca muestra tu dirección, tu correo, la referencia de tu pedido ni cuánto pagaste.

6 · Con quién los compartimos

Con los mínimos necesarios para que tu pedido llegue:

• La transportadora (Interrapidísimo): tu nombre, dirección, ciudad y teléfono. Sin eso no hay entrega.
• Nuestro proveedor de base de datos y almacenamiento (Supabase Inc.), donde se guardan los pedidos y las fotografías.
• WhatsApp, cuando nos escribes: esa conversación se rige por las condiciones de su propio servicio.

7 · Tus derechos

La ley te reconoce, como titular de tus datos, el derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizarlos y rectificarlos cuando estén desactualizados o equivocados.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Revocar la autorización y pedir que los suprimamos, siempre que no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Ser informado del uso que se les ha dado.

8 · Cómo ejercerlos

Escríbenos a tufieludo@gmail.com o por WhatsApp al +57 315 254 0462, diciendo quién eres, qué quieres y —si tiene que ver con un pedido— tu referencia FIE-000000.

Los plazos que cumplimos son los que fija la ley:

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te lo decimos y tenemos 5 días hábiles más.
• Reclamos: máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 más avisándote.

Si borrar tus datos implica que ya no podamos fabricar o enviar un pedido en curso, te lo advertiremos antes de hacerlo.

9 · Cómo los protegemos

• Todo viaja cifrado entre tu navegador y nuestros servidores.
• Las fotografías van a un almacenamiento privado, sin dirección pública.
• El acceso al panel interno es sólo para nuestro equipo, con enlace de un solo uso enviado al correo. No guardamos contraseñas.
• Los permisos se aplican en la base de datos, no en la página: aunque alguien modificara el sitio en su navegador, no vería datos ajenos.
• Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las obligaciones legales; después se eliminan.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaríamos y lo reportaríamos a la autoridad, como manda la ley.

10 · Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si un menor nos ha dado datos, su madre, su padre o su representante puede escribirnos y los eliminamos.

11 · Vigencia

Esta política rige desde el 27 de agosto de 2026. Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha; los cambios importantes te los avisaremos por el correo que nos diste.

Las bases de datos donde guardamos esta información se conservarán mientras Fieludos opere y durante los plazos que exija la ley colombiana.

El Registro Nacional de Bases de Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio obliga a sociedades y entidades sin ánimo de lucro que superan cierto umbral de activos. Fieludos opera como persona natural, de modo que no está obligada a registrarse. Esto no cambia ninguno de tus derechos: los del punto 7 se ejercen igual.